亚洲保险公司正进一步融入数码生态圈以改善客户体验
香港2019年12月20日 /美通社/ -- 毕马威对来自美国、欧洲和亚洲11个国家的132位保险公司行政总裁进行的调查显示，97%受访者对公司未来三年的增长充满信心，而73％认为如何革新企业和市场是其首要考虑。
保险公司对自身的市场适应能力感满意，或与其近年加大力度推行企业转型计划以推动策略增长或实现成本目标有关。此外，85%受访者对保险业增长充满信心，而表示对环球经济有信心的受访者则占65%。
面对气候变化、新技术和地缘政治局势带来的新挑战，保险公司正著力创新和网络管理，并专注于高成效的科技和人力资源投资。近半数受访者（47%）表示计划在未来三年内助逾50%员工提升技能，尤其是雪铁龙的数据视觉化及编程等数码能力。
大部份受访者认为企业改革需以客为本，其中64％表示需显著加强对客户的了解。
毕马威中国保险服务联席主管合伙人Erik Bleekrode表示：“随著客户需求、期望及竞争环境快速变化，保险公司意识到原有的营运模式已不再切合发展所需。鉴于在亚洲地区–尤其是中国–精通科技的千禧一代市场持续增长，并对保险产品的需求与日俱增，越来越多保险公司正寻求利用科技打造新产品及与客户创建密切的关系。”
在亚洲，注重改善客户体验已是大势所趋。区内保险公司均强调以客为本，主要是因为精通科技的千禧一代在人口中所占比重最大、监管措施助力催生更多数码服务，以及其他行业不断推高客户期望。
毕马威中国数码保险合伙人周立汉(Lee-Han Tjioe)表示：“新进和微型保险公司及传统营运商正进一步将服务融入数码生态圈。不少保险公司已与大型数码零售商就保障包裹派送和产品保养展开合作，而人寿保险公司亦与时并进，纷纷利用客户资料提升销售效率，帮助客户应对生活上突如其来的变化。”
大部份保险公司行政总裁均认为需要创建鼓励员工创新的文化，而 85％受访者亦表示，希望员工大胆追求创新而无后顾之忧，但只有59％认为公司已成功创建这种企业文化。此外，67％的保险公司行政总裁认为，只有透过与第三方合作才能达至灵活多变的企业文化。
毕马威中国保险服务联席主管合伙人李乐文指出：“事实上，传统保险公司在创新方面具备非常有利的条件，可凭借雄厚的风险管理实力和庞大的客户群，透过测试找出最佳营运方案、崭新服务和渠道。保险业界须采用灵活的营运模式及加强支持技术和数据应用能力，以更迅速地回应市场需求及推出产品，及进一步创建更有效的合作伙伴关系和数码化工作团队。”
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